售后是所有企业或终端服务商不可或缺的部分，问题的解决结果、问题解决的时效性、售后人员话术等各方面都影响着客户满意度，其中话术有着至关重要的作用。下面法兰尼小编将售后部门的一些常用话术为大家分享一下，希望对终端服务商有一定的帮助。

一、感同身受

1.我能理解;

2.我非常理解您的心情;

3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的;

5.发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复;

6.“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

7.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

二、被重视

1.先生，你都是我们多年客户了;

2.您都是长期支持我们的老客户了;

3.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;

4.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司/店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

三、用“我”代替“您”

1.您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;

2.您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

3.我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;

4.您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗;

5.啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗;

6.您需要—(换成)我建议……您看是不是可以这样……?

四、这样的嘴巴才最甜

1.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;

2.(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;

3.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……

4.您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;

5.感谢您对我公司/店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们公司/店铺日后改进工作的重要参考内容;

6.针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;

7.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司/店铺的荣幸。

五、拒绝的艺术

1.女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗?

2.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

3.先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解!

以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的，而往往顾客在遇到产品售后问题或者异议的时候，最需要同理心，因此，净水器服务商的售后处理人员冷静处理的同时，只要能巧妙的运用这些话术，就能妥善处理好售后问题。